Le marketing traditionnel a pour démarche de séduire les consommateurs en vantant les mérites d’un produit ou d’un service. 

Autrefois, il s’agissait tout simplement d’exposer les fonctions et l’efficacité d’un objet pour que celui-ci trouve acheteur. Désormais, il n’est plus seulement question de mettre en avant les avantages indéniables d’un bien de consommation pour attirer le chaland. 

Avec le marketing expérientiel, on cherche à stimuler l’imaginaire du consommateur, à provoquer l’attachement à une marque ou à un produit grâce à l’expérience vécue par le consommateur.

Si le marketing expérientiel est avant tout plébiscité pour la publicité, il n’en demeure pas moins un levier indispensable pour marquer durablement les esprits lors de votre participation à un événement ou un salon. Voici toutes les clés pour remettre l’expérience de vos visiteurs au cœur de votre stratégie. 

Qu’est-ce que le marketing expérientiel ?

Principe

Conceptualisé par Bernd Schmitt, professeur à l’Université de Columbia et expert en customer experience, le marketing expérientiel est une technique marketing basée sur l’expérience consommateur. 

Il consiste à faire aux prospects / clients / visiteurs une expérience marquante au niveau sensoriel et émotionnel. 

Dans le cadre d’un événement professionnel, le marketing expérientiel se joue principalement au niveau de l’environnement général, de l’atmosphère du stand d’exposition, de l’accueil mais aussi des informations fournies. 

Avec ce marketing d’un genre nouveau, il n’est plus question de vendre machinalement un produit ou un service mais de proposer une expérience unique et impactante au prospect. Dans l’idéal, il s’agit de créer un souvenir durable et positif du produit, du service ou de la marque. 

But

Mettre ou remettre l’expérience au cœur de la relation prospect-marque permet de se démarquer au sein d’un événement professionnel. Cela est d’autant plus vrai si l’emplacement de votre stand n’est pas forcément le plus avantageux. 

En effet, les chalands sont naturellement intéressés par l’inconnu, la nouveauté, l’atypique. Vous l’aurez compris, le marketing expérientiel est un allié de choix pour attirer une nouvelle clientèle ou dans le cas de la vente d’un produit, fidéliser les clients. 

La preuve avec l’expérience vécue au sein des points de vente de la marque Apple, mêlant à la fois service premium et impression de calme et de sérénité. Il en va de même avec l’accueil irréprochable et luxueux dans les boutiques Nespresso ou même l’aventure sensorielle unique proposée par l’enseigne de cosmétiques Lush. 

Leviers

Grâce au marketing expérientiel, on replace le consommateur au cœur de sa stratégie (user-centric) et on se concentre sur le fait de créer un parcours client mémorable pour inciter le prospect à passer à l’action. 

Voici les deux ingrédients clés d’une stratégie de marketing expérientielle réussie en boutique ou bien sur un stand d’exposition : 

1. Un accueil et un service unique : il peut ici s’agir de jouer avec des codes très variés (luxe, premium, chaleureux ou encore très familiers) pour nouer une relation de confiance avec les prospects. Offrir un rafraîchissement ou un échantillon peut faire partie de cette notion. 
2. Un design expérientiel original : soit créer un univers multisensoriel à part où tous les éléments convergent vers une action, sinon une conversion. Le design d’expérience s’appuie à la fois sur des leviers sensoriels et émotionnels. 

En outre, il s’agit de créer un environnement à la fois accueillant et novateur pour mettre en confiance le client (dans le cas d’un PDV) ou d’un visiteur (événement ou salon). 

Comment mettre le marketing expérientiel au service de vos évènements et salons ?

Marketing expérientiel et design expérientiel seront vos deux meilleurs alliés pour attirer les chalands sur votre stand d’exposition. Voici trois conseils indispensables pour déployer cette stratégie pour maximiser les prises de contact et les conversions :

1. Soigner le discours de vente

En premier lieu, il est primordial de bien travailler votre discours de vente et de le rendre cohérent pour toute l’équipe animant le stand. 

L’idée est d’uniformiser le langage employé et les codes suggérés tout en permettant à chacun de conserver une certaine marge de manœuvre. 

Sachez que l’histoire d’une marque, ses valeurs et ses engagements, sont d’une importance majeure dans votre manière de présenter vos produits / services. 

À vous de créer un univers unique, de développer toute une imagerie autour de votre offre afin de stimuler l’imagination de vos prospects. 

En outre, ne négligez pas le pouvoir d’un bon storytelling. 

Dans un second temps, invitez les visiteurs à expérimenter pleinement les produits au moyen d’une démonstration, d’un essai ou encore d’une simulation. 

Bien souvent, une expérimentation sans discours de vente est bien plus efficace que de longues minutes passées à décrire les bénéfices d’un objet. 

Par ailleurs, cette démarche permet au potentiel client de mieux comprendre l’intérêt du produit et son fonctionnement. 

2. Tout miser sur le design expérientiel

Le design expérientiel consiste à immerger le visiteur dans une sorte d’hyper-réalité. En effet, il s’agit à la fois de jouer : 

• Le marketing sensoriel : soit les parfums, les couleurs, les matières, l’éclairage, la température ou encore l’harmonie globale présents sur votre stand. Ici, l’idée est de solliciter tous les sens (ou presque) de vos invités pour maintenir une attention élevée. 
• Le marketing émotionnel : avec cette technique, il s’agit de maximiser le bien-être des visiteurs, de susciter chez eux des émotions telles que l’intérêt, l’enthousiasme ou encore même la surprise. Le marketing émotionnel est un pan à part entière du marketing d’expérience facilitant l’achat d’impulsion chez un prospect. En effet, on achète plus facilement sous le coup de l’émotion qu’après mûre réflexion. 

Voici donc quelques conseils pour activer ces deux leviers : 

1. Miser sur la théâtralisation de votre stand : design du stand, éléments graphiques notables, mobilier confortable… tout sur votre emplacement doit mettre en valeur votre identité de marque. 
2. Aménager un espace de détente : pour permettre à vos visiteurs de patienter en attendant votre intervention. Cet espace de détente peut aussi être un espace de test pour certains produits (par exemple, si vous vendez des poêles à bois, aménagez un coin salon pour permettre au prospect de se projeter). 
3. Proposer à vos prospects de visiter vos lieux de production, de sourcing ou bien notamment vos destinations (si vous êtes une agence de voyage) par le biais d’un équipement de réalité virtuelle.

3. Prolonger l’expérience

Ne limitez pas le marketing expérientiel à votre présence sur un événement professionnel ou un salon. Il existe des moyens efficaces de continuer à faire vivre l’expérience de votre marque à vos prospects : 

1. Mettre un photocall ou un photomaton personnalisé aux visiteurs sur place ; 
2. Distribuer des goodies qui ont du sens : un échantillon, une réduction, etc ;
3. Créer un hashtag sur les réseaux sociaux ;
4. Mettre en place une landing-page ou une page Instagram dédiée à votre participation à l’événement ; 
5. Proposer un ensemble de documents spécialement conçus pour l’événement. 

En conclusion, rappelez-vous que le marketing basé sur l’expérience fonctionne avant tout si vous osez sortir des chemins battus. La réflexion autour de la création de votre stand peut de fait être confiée à des experts en design expérientiel. 

Vous souhaitez confier la conception de votre stand à une équipe de professionnels passionnés ? 

STIK&CO vous propose de vous accompagner dans le design et la réflexion de vos espaces tant réceptifs que produits avec une réflexion éco conçue.

Nous avons à cœur de vous accompagner tout au long du projet et de mettre en scène votre marque afin de fidéliser et générer du trafic sur vos stands, lieux d’expositions et/ou événements.